Última atualização: 02 de outubro de 2026
Esta Política estabelece as condições aplicáveis ao cancelamento de assinaturas e às solicitações de reembolso relacionadas à LLOSFY.
Ao adquirir uma assinatura, o usuário declara estar de acordo com estas condições.
1. Garantia de 7 dias
As assinaturas da LLOSFY contam com 7 dias de garantia, contados a partir da confirmação da compra, conforme as condições apresentadas no checkout.
Durante esse período, o usuário poderá conhecer a plataforma, acessar os agentes e avaliar se o serviço atende às suas necessidades.
Caso não deseje continuar com a contratação, poderá solicitar o reembolso dentro do prazo de garantia.
2. Solicitação de reembolso
O pedido de reembolso deverá ser realizado dentro do período de 7 dias.
A solicitação poderá ser realizada pelos canais disponibilizados pela plataforma responsável pelo processamento da compra ou, quando necessário, por meio do contato:
Quando a compra for processada pela Hotmart, o reembolso poderá estar sujeito aos procedimentos técnicos disponibilizados pela própria plataforma para identificação e processamento da transação.
3. Prazo para devolução dos valores
Após a aprovação da solicitação de reembolso, o prazo para que o valor efetivamente apareça na conta, fatura ou meio de pagamento do usuário dependerá do método utilizado na compra e das instituições financeiras envolvidas.
A LLOSFY não controla os prazos operacionais de bancos, administradoras de cartão ou plataformas de pagamento.
4. Solicitações após os 7 dias
Após o encerramento do período de garantia de 7 dias, os valores referentes ao período contratado não serão, em regra, reembolsáveis, ressalvadas situações previstas obrigatoriamente pela legislação aplicável ou circunstâncias excepcionais analisadas individualmente.
O cancelamento após o período de garantia poderá impedir novas renovações, mas não gera automaticamente direito à devolução dos valores referentes ao período já contratado.
5. Cancelamento do plano mensal
No plano mensal, o usuário poderá cancelar a renovação da assinatura a qualquer momento.
O cancelamento impede cobranças futuras após o encerramento do período vigente.
O usuário continuará tendo acesso durante o período já pago, salvo quando houver reembolso ou situação que determine encerramento antecipado do acesso.
6. Cancelamento do plano anual
O plano anual possui valor e condições próprias apresentadas no momento da contratação.
O cancelamento da renovação impede uma nova contratação automática ao término do período vigente, quando houver renovação automática.
O cancelamento realizado após o período de garantia não implica, por si só, devolução proporcional das parcelas ou valores correspondentes ao período anual já contratado.
As condições específicas de parcelamento apresentadas no checkout integram a contratação.
7. Parcelamento
Quando o plano anual for contratado de forma parcelada, o parcelamento constitui forma de pagamento do valor total da contratação anual e não transforma automaticamente o plano em contratação mensal independente.
Por esse motivo, o simples cancelamento após o período de garantia não implica necessariamente interrupção das parcelas referentes ao valor anual já contratado.
A forma de cobrança seguirá as condições apresentadas no momento da compra.
8. Renovação
Quando a assinatura possuir renovação automática, o usuário poderá solicitar seu cancelamento antes da próxima cobrança.
O cancelamento da renovação não afeta o período já pago.
Recomenda-se que o usuário realize o cancelamento com antecedência suficiente para evitar que a próxima cobrança seja processada.
9. Falhas técnicas
Caso o usuário enfrente problemas técnicos que impeçam a utilização normal da plataforma, deverá entrar em contato com o suporte para que a situação possa ser analisada.
O suporte poderá solicitar informações necessárias para identificar o problema.
Falhas temporárias, manutenções programadas ou indisponibilidades pontuais não geram automaticamente direito a reembolso fora do período de garantia, salvo quando a legislação aplicável determinar de outra forma ou quando houver circunstância excepcional devidamente analisada.
10. Bloqueio por violação dos Termos
Usuários que tenham o acesso suspenso ou encerrado em razão de fraude, uso ilícito, tentativa de comprometimento dos sistemas, compartilhamento indevido ou outras violações graves dos Termos de Uso não terão direito automático a reembolso.
Cada situação poderá ser analisada conforme a natureza da violação e a legislação aplicável.
11. Compra duplicada
Caso o usuário identifique cobrança duplicada ou aquisição realizada mais de uma vez por engano, deverá entrar em contato com o suporte.
Após a confirmação da duplicidade, serão adotadas as providências cabíveis junto à plataforma responsável pelo processamento do pagamento.
12. Cobrança não reconhecida
Caso o usuário não reconheça determinada cobrança, recomendamos verificar inicialmente se a compra foi realizada por outra pessoa autorizada a utilizar o meio de pagamento.
Persistindo a dúvida, o usuário deverá entrar em contato imediatamente com o suporte e com a plataforma responsável pelo pagamento.
13. Alteração de preços
Os valores dos planos poderão ser alterados para novas contratações ou futuras renovações.
Alterações de preço não modificam retroativamente o valor de períodos já contratados.
Quando aplicável, mudanças relevantes poderão ser comunicadas antes de uma renovação futura.
14. Direito do consumidor
Nenhuma disposição desta Política pretende limitar direitos obrigatórios assegurados pela legislação brasileira.
Quando houver conflito entre esta Política e norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
15. Contato
Para dúvidas relacionadas a pagamentos, cancelamentos ou reembolsos:
E-mail: contato@llosfy.com.br